Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance de la Política

Esta política rige los términos bajo los cuales Actas México, como gestor privado, otorga reembolsos por los servicios de localización y trámite de actas de defunción ante el Registro Civil de México.

2. Servicios Sujetos a Reembolso

El costo de nuestro servicio se compone de dos partes esenciales: la Tarifa de Búsqueda y Localización (TBL) y la Tarifa de Trámite y Emisión (TTE).

2.1. Tarifa de Búsqueda y Localización (TBL)

Esta tarifa cubre el trabajo inicial de investigación en bases de datos y archivos físicos. La TBL no es reembolsable una vez que la búsqueda ha comenzado (generalmente 24 horas después de la confirmación del pago).

2.2. Tarifa de Trámite y Emisión (TTE)

Esta tarifa cubre el costo del certificado y la gestión final ante el Registro Civil. Es reembolsable solo bajo las condiciones descritas en la sección 3.

3. Causas de Reembolso Total o Parcial

3.1. Imposibilidad de Localización (Reembolso Parcial)

Si nuestro equipo, después de agotar todos los métodos de búsqueda, determina que el acta es imposible de localizar debido a que la información proporcionada fue incorrecta, insuficiente, o el registro no existe en la base de datos oficial:

• Se reembolsará el 100% de la TTE.
• No se reembolsará la TBL (Tarifa de Búsqueda) debido al costo operativo incurrido.

3.2. Error Atribuible a Actas México (Reembolso Total)

Se garantiza el reembolso total del monto pagado (TBL + TTE) si el acta entregada contiene errores de captura o datos que fueron claramente causados por negligencia de nuestro equipo de gestoría, y no por errores en la información proporcionada originalmente por el cliente.

Alternativamente, se ofrecerá la corrección del acta sin costo adicional.

3.3. Desistimiento del Cliente

Si el cliente decide cancelar el trámite después de 24 horas de haber iniciado la solicitud, solo aplicará el reembolso de la TTE. Si la cancelación ocurre antes de 24 horas, se puede negociar un reembolso total.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a nuestro correo de soporte. Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a la misma forma de pago utilizada en la transacción original.